开云体育新闻

　　随着“3·15”国际消费者权益日的到来，消费者权益保护问题再次成为社会关注的焦点。从传统线下门店到直播带货、短视频电商、平台团购，消费方式日益多元。但与此同时，消费纠纷类型也更加复杂，维权路径和维权难度也随之发生变化。近日，为深入了解陕西消费者在日常消费中的真实体验，华商报推出《陕西网络消费维权调查问卷》，两天时间，共回收2099份有效问卷。从消费习惯到维权体验，这份问卷呈现出当下陕西网络消费环境的多个侧面。

　　记者调查发现，不少消费者都有类似体验，机票、酒店、网约车等服务类消费中，价格差异更为明显。42岁的陈女士告诉记者，去年年底，她准备通过某旅游平台预订机票，当她查询西安飞往上海的航班时，系统显示价格为1200多元。当朋友在自己的手机上查询时，却显示同一航班价格只有900元左右。“同一个航班，不同账号价格不一样，让人感觉不太公平。”陈女士说。业内人士表示，大数据算法本身并不违法，但如果平台通过分析用户消费习惯，对老用户实施差别定价，就可能损害消费者的公平交易权。

　　27岁的刘女士就有类似经历。她曾在某网购平台购买一件衣服，收到货后发现质量与商品页面描述存在较大差距，但商家要求退货需由消费者自行承担运费。“衣服才几十块钱，如果再花十几块钱寄回去，就不太划算了。”刘女士说，考虑到退货成本，她最终选择不退货。另一位消费者周先生则在电商平台购买了一款价格较低的电动牙刷，但使用不到一个月便出现故障。联系客服后，商家表示已经超过退货期限，只能自行维修。“几十块钱的东西，修也不划算，只能算了。”周先生无奈地表示。