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随着我国人口老龄化程度不断加深，“银发消费”持续增长，不断加强老年消费者权益保护，是维护老年人权利、构建老年友好型社会的必然要求。部分商家利用老年人关注身心健康的需求以及信息识别能力较弱的特点，将普通产品包装成“特效产品”，侵害老年消费者权益，扰乱消费市场秩序。本案中，法院依法认定经营者虚假宣传的行为构成欺诈，判决经营者承担惩罚性赔偿责任，帮助老年人守护好“钱袋子”，依法遏制“坑老”“骗老”违法行为。
七旬老人刘某在商店购买生活用品盲盒，内含足浴盆一台，后刘某发现足浴盆存在加热不灵、漏电隐患等质量问题，要求退货退款，经营者以“盲盒一经拆封概不退换”“盲盒随机发放，质量问题不售后”等理由予以拒绝。徐州市公调对接人民调解委员会驻翟山派出所调解工作室受理调解纠纷后，依据民法典、消费者权益保护法、产品质量法及《盲盒经营行为规范指引（试行）》向经营者释法明理，指出盲盒经营应当符合产品质量与售后服务相关规定，经营者负有质量担保义务。经现场普法与耐心调解，经营者当场为刘某办理退货退款，并承诺全面整改店内不合理的售后规则。
消费者梁某在某电商平台国际频道下单购买了一款手提单肩斜挎包，收货后因效果未达预期，随即联系客服申请退货，但客服以“跨境商品一律不支持7天无理由退货”且已在商品页面注明为由拒绝。多次沟通无果后，梁某通过全国消协智慧315平台投诉该商家。“网市无忧 乐购吴江”吴江区电子商务消费纠纷联动调解中心调查发现，一方面，消费者购买的商品不属于消费者权益保护法规定的“不宜退货”类别，另一方面，商家虽在商品页面注明“不支持7天无理由退货”，但未提示消费者就不予退货事宜进行确认，故消费者有权退货。关于商家在调解中主张“跨境商品退货涉及二次通关和税款缴纳，不宜退货”问题，经苏州市跨境电商工作专班海关人员证实，涉诉商品并非通关政策限制的“直购进口”商品，因此不存在二次通关成本。经调解，商家最终同意退货退款。
消费者权益保护法实施条例第19条第2款规定，经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。本案调解过程中，消保委一方面就无理由退货的法律规定向经营者释法，另一方面通过地区联调中心的联动化解工作机制，协调各方力量，针对商家是否存在随意扩大不适用无理由退货商品范围问题开展调查，依法支持消费者诉求，促成纠纷圆满解决。
袁某在某平台团购了赵某经营的餐饮店套餐，与家人就餐后感到菜品味道不佳，遂在相关消费平台给出较低评分并评述菜品存在的具体问题。赵某与袁某协商删除评价未果后，在其直播间播放了袁某与家人就餐的监控视频，赵某在直播中对袁某及袁某家人的部分评论带有人格贬损性质，在线人数高峰时达数百人。该事件引发大量网友关注，部分网友对袁某及其家人做出负面评论。袁某诉至法院，请求判令赵某赔礼道歉并赔偿精神损失费。案件审理时，涉事相关视频、文字已被删除。
王某携带足金旧手镯前往某金店参加“零工费以旧换新”促销活动。店员推荐了一款3D硬金工艺手链，回家后，王某察觉新手链较轻，查验票据后发现仅标注“换新工艺品一件”，未注明克重，品类亦为“金工艺品”。王某要求店铺换回旧金饰或按克重计价遭拒。王某遂向涟水县人民调解委员会求助。经调解人员核实，该店在促销过程中未以显著方式告知消费者换新商品为按件计价，交易凭证亦未清晰标注产品克重、材质含量等关键信息。经调解，双方达成一致意见，该店为王某办理退货，按当日金价折算返还旧手镯等值价款，并对店内换购活动标识与签约流程进行整改。
黄某依托线上交易平台开设店铺，以直播形式销售珠宝类商品，其在直播场所内悬挂某口岸背景图案，向消费者传递“边境地区珠宝源头”等不实信息，并编造有关急需用钱的不实情节，意图制造话题效应，提升销量。市场监管部门接到举报后第一时间赶到现场核查，发现所售珠宝实际为玻璃、塑料、大理石等材质的普通饰品，与直播宣传所称的珠宝材质严重不符。市场监管部门认为，当事人以普通饰品冒充天然珠宝，并对其产品质量、来源等进行无依据的虚假宣传，违反了法律法规，依法责令当事人立即停止违法行为，作出没收以假充真商品及罚款的行政处罚。
2023年7月起，无锡市新吴区消费者权益保护委员会陆续接到消费者投诉，反映某美容美发店闭店。调查发现，该店第一任经营者在经营期间，发展大批预付卡会员充值消费，之后其与第二任经营者签订协议，转让店铺经营权及未兑付的预付卡服务债务，第二任经营者继续以该店名义开展经营并发展会员，经营一段时间后，又将店铺经营权与剩余债务转让给第三任经营者，该经营者仍以该店名义对外发展会员，后停止经营，导致消费者无法继续消费。新吴区消保委联合多个部门多次约谈经营者无果，遂支持消费者提起集体诉讼，协助消费者收集证据、协调律师代理、提供维权帮助等事宜。
