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医美已经成为当下的消费潮流,逐渐走入大众日常。2024年中国消费者协会发布的《消费者权益保护状况年度报告(2023)》指出,医疗美容陷阱多,其中不具备职业资质的“黑机构”“黑医生”导致“美容”变“毁容”事件频发;医疗美容消费套路多,一些经营者用营销噱头招揽消费者“入局”,消费者“入局”后,则设置医美咨询师以专业话术诱导消费,将问诊咨询人与手术操刀人分开,在手术中如出现风险或术后出现并发症,消费者往往申诉无门,严重损害了消费者权益。消费者在追求美丽的同时,如何把好医美消费的安全关?
法院经审理后认为,张莉向北京某美容管理咨询有限公司支付10万,向高某支付10万。张莉提交的病历复印件未载明单位名称,无单位盖章。法院认为张莉无充分证据证明其与北京某美容管理咨询有限公司实际建立医疗服务合同关系,且其亦认可手术地点非北京某美容管理咨询有限公司。但北京某美容管理咨询有限公司主张其与张莉是咨询服务合同关系,既未提交证据证明双方达成合意,也未提交证据证明实际提供了咨询服务。最终,法院判决美容管理公司退还收取的10万元。
推销人员、咨询人员属于哪家机构?转账究竟转给谁了?提供手术方是谁?手术方案、医疗材料是什么?这是当下很多医美消费者在医美手术结束后都不知晓的。这种情况下,一旦手术出现问题,消费者维权面临困难。在此提醒消费者,在手术操作前,需与机构明确服务内容与风险。建议消费者与机构签订合同,明确医美项目、使用产品、费用、效果承诺、违约责任等条款。手术完成后,注意留存相关材料,可要求机构提供病历、手术记录等,保存好合同、付款凭证、病历、术前术后照片、沟通记录等。

