开云体育新闻

　　据网友“嘟嘟囔囔”发布视频称，10月16日上午10时许，她在贾乃亮直播间购买了7000余元的化妆品，其中包含1540元的娇兰黄金复原蜜。她此前一直在专柜购买该款产品，当时在老家去专柜购买不便，看到贾乃亮直播期间正在售卖，便选择了购买。直播间里的购买链接是抖音平台“Guerlain娇兰官方旗舰店”内的链接，并由其发货。收到货后，她发现产品与自己在专柜购买的产品从外包装和产品质地上存在出入。随后，她特地从专柜购买了同款产品，一并送去检测后发现通过贾乃亮直播间购买的产品是“假货”。

　　网友“嘟嘟囔囔”称，拿到鉴定结果后，她与“Guerlain娇兰官方旗舰店”进行沟通后得到的回复是需提供中检、国检机构的检测结果。考虑到中检、国检的检测无法以个人身份发起申请，她继续沟通希望该店提供授权证明等辅助进行检测，但没有得到答复。此后，“Guerlain娇兰官方旗舰店”给出的答复要么在不影响二次销售的情况下将商品退回，要么申请退货退款选择需原因是“不喜欢”，旗舰店会进行特殊申请予以退货。对于客服提出的两个方案，网友“嘟嘟囔囔”表示了拒绝，她认为退款退货理由应是假货。据网友“嘟嘟囔囔”自述，从开始维权至今，她连续五次向商家申请退款，最后订单遭到商家强制关闭。记者注意到，有网友向她留言是否联系过贾乃亮账号，网友“嘟嘟囔囔”回复“不回应”。

　　11月17日，记者查询贾乃亮账号看到，10月16日该账号的确有过名为“双11大牌美妆巅峰盛典”直播。记者联系账号客服留下联系电话后，一名自称是“遥望科技”的工作人员联系到记者，称贾乃亮是该公司的明星主播，10月16日，贾乃亮与娇兰联合开展了直播专场，黄金复原蜜为本次直播售卖产品之一，均由“Guerlain 娇兰官方旗舰店”统一发货。贾乃亮方在与品牌方合作前，已对合作客户资质进行了严格审查，“Guerlain 娇兰官方旗舰店” 系路威酩轩香水化妆品商贸（上海）有限公司直营店铺，且已通过抖音平整的店铺资质审核，资质合规可查。

　　记者私信联系了“Guerlain娇兰官方旗舰店”，表明身份后多次询问网友“嘟嘟囔囔”所反映的问题，但客服人员未正面回复，反复以“抖音娇兰官方旗舰店为法国娇兰品牌官方渠道，可认准蓝V官方标识，所有商品都为官方正品直供”“所有销售产品全部为官方进口正品，与线下专柜同为官方渠道”等内容予以回答。娇兰官方客服热线则回复纵览新闻，抖音平台的“Guerlain娇兰官方旗舰店”为官方授权渠道，产品均为正品。对于网友的反映，客服人员表示会进行登记转交至抖音平台“Guerlain娇兰官方旗舰店”处理。这名客服人员还称，网络和专柜两个渠道售卖的产品没有区别，但同一款产品如果是不同的批次号，产品和包装可能会有略微的差别。记者告知采访意图，客服人员进行登记后称会转给相关部门进行答复，截至发稿前，没有人与记者取得联系。