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　　记者在黑猫投诉平台搜索发现，有关欧莱雅的投诉量达到778条，其中近一个多月的投诉量有20多条。投诉内容直指天猫、京东、小红书等电商平台的欧莱雅官方旗舰店存在虚假宣传、虚假发货、恶意误导消费者下单、承诺赠品没有送达等问题。“此前购买的化妆品3月8日发货后一直没有物流更新”“欧莱雅店大欺客，承诺的优惠赠品始终不发货”“欧莱雅玩文字游戏，误导消费者”等评论随处可见，甚至有消费者直言“欧莱雅坚持已发货，但物流编号根本不存在”。记者随后在聚投诉等网站也看到了很多类似的评论。