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　　这就要求商场主动作为，承担起相应的引导、管理责任，洞察人与宠物共处中的真实痛点，并为平衡人宠矛盾投入相应的成本。如西郊百联发布宠物文明公约，要求进入的猫狗是已办理相关登记手续的健康宠物，商场1楼客户服务中心为市民提供宠物推车、嘴套、牵引绳等。苏河湾万象天地内，每隔一段距离就有宠物拾便处、宠物垃圾桶等卫生设施，还设有宠物专用电梯。商场逐步形成了一套标准操作规范：物业提高定时巡查的频率，及时解决环境卫生问题；建立客服响应机制，为怕宠顾客提供解决方案……“成本远高于普通商场，但就目前来看，优质口碑带来的收益能够覆盖增加的成本。”黄靖钦说。