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在这样的行业背景下，仍然有一些企业能够坚守初心，以消费者权益保护为己任。以招联为例，作为中国联通与招商银行两家央企合作典范，为加强消费者权益保护建设，招联将投诉率视作等同不良率的核心指标，并将消保融入业务全流程，近年来平台投诉率持续走低。招联推出的“好期贷”“信用付”两大消费金融产品体系，为客户提供全线上、免担保、低利率的普惠消费信贷服务，同时在招联app中不断推出“借款优惠享不停”、“摇一摇集齐小鹿卡抽大奖”优惠活动，向受邀客户提供利率优惠与免息券，切实考虑到消费者对美好生活的持续追求，以金融为民的服务理念打造高质量金融产品。
消费金融公司因所面临的客群下沉，群体日益多样化，信用状况、风险承受能力等条件具有极大差异，导致传统的单一利率定价模式不足以满足市场需求，无法为消费者提供符合现实情况的方案，也不利于金融机构优化客户结构以提升竞争力。招联敏锐地洞察市场动态与行业趋势，主动推进产品模式创新与升级，通过智能化利率定价机制，实现灵活精准的差异化定价方案，能够根据不同消费者的信用状况、风险承受能力等因素，为其量身定制合适的贷款利率，既满足了消费者的个性化需求，又有助于金融机构优化客户结构，提高风险管理水平，为构建高水平普惠金融体系和推动行业高质量发展贡献力量。
在传统模式中，贷款额度和价格由机构单方面决定，消费者往往处于被动接受的地位，缺乏话语权和自主权。而招联的“自信”服务体打破了传统的贷款审批模式中由机构单方面决定额度、价格的刻板模式，创新推出用户自证模式，将贷款审批的主动权部分交还给了消费者。用户可借助AI语音助手指引，7×24小时自助完成认证和审批。通过提供个税、公积金、收入数据、各类账单等多种品类证明自身的还款能力和信用，以此享受更低利率。截至目前，自信服务已累计为超 1500 万客户调降利率和无条件减免利息。
招联坚持创新驱动发展战略，基于金融科技优势推出的“自愈”服务，聚焦贷后管理环节，可通过创新技术手段深入了解逾期客户的需求和困境，通过为还款人提供合适的减费让利、延长还款周期等关怀服务，助力客户按时履约，极大提升了客户服务体验。“自愈”服务是招联以技术力量解决贷后管理难题的生动体现，这项服务变“主动找客户”的传统贷后模式为“客户主动找”的新型贷后交互模式，以不主动打扰，灵活、个性的应变式服务，极大改善客户体验，帮助客户实现自我治愈，成为消费金融行业贷后管理的有益尝试。截至目前，招联“自愈”服务已服务超100万客户，通过智能化优势深入了解逾期客户需求与困境，累计帮助纾困36万人次。
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